Ya estrenaste tu auto, Kavak te protege
Conoce nuestra garantía y coberturas y qué hacer si no estás satisfecho con el auto que compraste
En tan solo 5 minutos resolvemos tu duda. Solo da clic en nuestro índice interactivo y te llevará directo al tema
Ahora que ya estrenaste tu auto, te contamos lo que incluye nuestra garantía y cada una de nuestras coberturas para que viajes respaldado. Hablando de viajar con tranquilidad, también te contamos sobre tu seguro (no importa si estás pagando con un plan de pagos o de contado).
Además, conocerás qué hacer en caso de que el auto que te llevaste no te guste o presente algún tipo de desperfecto estético o mecánico.
Garantía y coberturas
Te entregaremos un Guía de Coberturas el día de la entrega de tu auto
Nota: Kavak Total comienza desde el día de la entrega de tu auto o desde que adquieras la cobertura (en un periodo no mayor a 90 días desde que recibes el auto).
Entra a tu cuenta en la aplicación y selecciona Cobertura.
Da clic en protege tu auto cuando acabe s garantía.
Selecciona Extender garantía (conocerás el costo).
Elige tu método de pago: referenciada o cargo a tarjeta de crédito o débito.
Si eliges tarjeta de crédito, puedes pagar a meses sin intereses.
Confirma que aceptas los Términos y Condiciones y da clic en Pagar.
¡Listo! Verás la fecha de caducidad de la cobertura. Enviaremos tu recibo al correo electrónico.
Nota: de acuerdo con el contrato, es indispensable que agendes y lleves tu auto a los dos primeros servicios de mantenimiento (no importa el paquete) para que no pierdas tu Cobertura Kavak Total. De no cumplir con este requisito, se cancelará la cobertura y no podrás renovarla por un año más.
Entra a tu cuenta en la aplicación y selecciona Cobertura.
Da clic en Reportar problema.
Selecciona el problema que presenta tu auto.
Escoge la sede a la que prefieras llevar tu auto.
Elige la fecha y hora
para la cita.
Revisa tus datos y Confirma tu cita.
¡Listo!
Nota: el día de la cita tendrás 15 minutos de tolerancia, en caso de que no puedas llegar, debes volver a agendar una cita en nuestra aplicación.
Seguros
Cuando compras un Kavak, puedes viajar con tranquilidad siempre, no importa la forma de pago. Si estás pagando a meses, ya sabes que contamos con varias aseguradoras aliadas (todas de cobertura amplia) y escogiste una al crear tu plan de pagos personalizado.
En caso de que el pago sea de contado, también puedes contratar un plan anual con una aseguradora aliada en cualquier momento, solo necesitas ponerte en contacto con uno de nuestros agentes para que te explique los pasos a seguir y te cuente las opciones de pago que ofrecemos.
Independiente de la forma de pago, puedes renovar anualmente tu póliza. Uno de nuestros agentes se comunicará contigo, ya sea por correo electrónico o llamada, para informarte que la vigencia de tu seguro está por vencer.
En caso de que cuentes con un plan a meses, y decidas renovar, el costo puede variar al anterior y se verá reflejado en el pago del resto de las mensualidades.
Si la renovación la quieres hacer con otra de nuestras aseguradoras aliadas, solo tienes que informarle a tu asesor cuando te avise que es momento de la actualización del servicio.
Si estás pagando a meses y renovaste, podrás verlo reflejado en aproximadamente 15 días en la sección Plan de pagos de nuestra aplicación.
Para hacer uso de tu seguro, comunícate directamente con la compañía que elijas. Ellos te darán la atención y el seguimiento necesarios. Solo necesitarás el número de póliza que se encuentra en la carta de especificaciones de tu aseguradora. Te daremos la póliza cuando contrates el seguro.
No estoy satisfecho con mi Kavak ¿Qué puedo hacer?
Si ya manejaste al auto pero no te gustó, no te preocupes, con la Cobertura de satisfacción, es decir, durante los primeros 7 días o hasta 300 kilómetros recorridos, puedes cambiarlo por uno que te guste más o devolverlo.
Los requisitos que debe tener el auto son:
En caso de que el auto tenga algún desperfecto físico o mecánico menor que no tuviera antes de la entrega, o si no cuentas con alguno de los documentos con los que se te entregó el coche, será descontado del total de tu reembolso.
Te sugerimos revisar nuestros Términos y Condiciones para conocer a detalle los requisitos.
Para hacer un cambio, debes comunicarte con atención al cliente y agendar una cita para que verifiquemos que se cumplan las condiciones para comenzar el proceso de compra del auto que escojas. Deberás pagar la diferencia si eliges un coche de mayor valor; o se te reembolsará la diferencia si eliges un auto de menor precio.
Nota: toma en cuenta que valoramos tu auto con las condiciones del mercado del momento en el que lo revisemos, por lo que puede variar el precio de compra, es decir, puede cambiar el precio al que lo compraste.
Para devolver tu auto, comunícate con atención al cliente y uno de nuestros agentes te guiará en los siguientes pasos y te canalizará a la sucursal de devolución y cambio, donde realicemos una valoración del auto. Si las condiciones se cumplen, deberás firmar el contrato de devolución y recibirás tu reembolso a la cuenta con la que pagaste tu auto.
En caso de que alguno de los requisitos no se cumpla, Kavak se reserva el derecho a rechazar la devolución o de ajustar el valor del auto para el reembolso.
Recuerda que la cobertura no aplica si se excede el kilometraje, así que si la entrega de tu auto fue interestatal, comunícate con tu agente para que te cuente las opciones.
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