¿Cómo aparto un auto?

Estás listo para comenzar con la compra de tu auto: ya investigaste, viste muchas opciones y también varias reseñas. Llegaste a nuestro catálogo y después de toda la búsqueda, y entre los miles de coches disponibles, ¡al fin encontraste el que tiene cada una de las características que quieres! Pero resulta que otras personas también lo están viendo y probablemente están pensando lo mismo que tú: “ya me vi manejando este coche”.

No te preocupes, porque tienes la opción de apartarlo. Esto te tomará pocos minutos y te dará la seguridad de que nadie más te lo va a ganar mientras comienzas el proceso de compra. La reserva tiene una vigencia de cuatro días, después de este periodo alguien más podrá apartarlo y comprarlo. 

Opciones de pago

Apartar un auto cuesta MXN 2,500 pesos, este monto se descontará del pago inicial o del pago total de tu coche, dependiendo si pagas en mensualidades o de contado. 

Te presentamos las opciones de pago para apartar un Kavak:

1.En línea: desde la página web o aplicación móvil puedes pagar con tu tarjeta bancaria

• Si escoges pagar con tarjeta de crédito, se hará una retención del monto y el cargo aparecerá como “Pendiente” en tu estado de cuenta, hasta que avancemos en tu proceso de compra.
• Si usas tu tarjeta de débito, el monto se retendrá y no lo verás disponible en tu cuenta.

2.Por teléfono: puedes comunicarte al (55) 4162 92 02 para que uno de nuestros agentes te apoye en el proceso. Ellos te asistirán dependiendo del método de pago que escojas.

3.Transferencia: si ya has comprado o vendido en Kavak anteriormente, puedes hacer una transferencia bancaria. Ponte en contacto con uno de nuestros agentes para que genere tu CLABE interbancaria y puedas transferir el monto desde el banco de tu preferencia. 

4.Terminal en punto de venta: ¿Prefieres pagar de manera presencial? Visita alguna de nuestras sedes y con tu tarjeta de débito o crédito aparta el auto que más te guste. Además de poder aprovechar para visitar el auto.

 Paso a paso para apartar en línea

Si ya tienes una cuenta en Kavak, va a ser más sencillo. Si no, no pasa nada porque puedes crear una cuenta muy rápido y fácil. Así que, estos son los pasos que debes seguir para apartar en línea.

Desde la página web:

Desde la aplicación:

Puntos importantes a la hora de apartar un auto

• Los MXN 2,500 que pagaste por apartar se tomarán como parte del pago inicial o del pago total del auto.
• La compra de tu auto puede ser totalmente en línea o, si lo deseas, puedes también visitar el auto en alguna de nuestras sedes.
• Te recordamos que nuestros autos son seminuevos y que pueden tener características que tal vez otros coches del catálogo no tengan, por lo que te recomendamos apartar para que puedas comprar exactamente lo que se adapte a tus necesidades.
• No se pueden apartar dos autos al mismo tiempo.
• Tu reserva tiene una vigencia de cuatro días, si durante este periodo no has comenzado tu proceso de compra, el apartado se liberará y otra persona podrá comprar el auto.
• Si revisaste nuevamente nuestro catálogo (antes de que termine la vigencia) y decidiste que prefieres otro auto, no pasa nada: puedes cambiar el coche apartado con ayuda de nuestros agentes.
• Si, antes de los cuatro días que dura la reserva, decides que no quieres seguir con el proceso, recuperarás el 100% del monto.

Decidí no seguir adelante con la compra…

Aunque hay muy buenas razones para apartar un auto, también puede pasar que decidas cambiar o cancelar la reserva. A continuación, te contamos cómo cancelar y de qué forma recibirás tu reembolso dependiendo del método de pago que utilizaste.

¿Cómo cancelo?

Te detallamos cada uno de los pasos que debes seguir para que realices este proceso en línea. Para que puedas visualizar tu reserva, es importante que ya hayas creado tu cuenta desde la página web o aplicación

En la aplicación móvil o página web:

Otra opción para realizar este proceso es que pidas la cancelación a tu agente Kavak o que marques a servicio al cliente para solicitar apoyo (55) 41629202.

Si seguiste viendo nuestro catálogo y encontraste un auto que te gustó más, puedes cambiar tu reserva desde tu cuenta cancelando el coche que apartaste y apartando el coche de tu preferencia como lo hiciste inicialmente. Claro que, siempre que lo necesites, puedes comunicarte con uno de nuestros agentes para que te asista. 

Proceso de reembolso: ¿cuándo y cómo se refleja en tu cuenta?

Ten en cuenta que el tiempo de espera para recibir los MXN 2,500 puede variar dependiendo del método de pago que elegiste y de las políticas de la institución financiera, ya que en ocasiones debemos esperar hasta que el monto esté visible en tu estado de cuenta para verificar las transacciones realizadas.

Aquí te detallamos cómo, y en cuánto tiempo, verás reflejado el reembolso:

• Tarjeta de crédito: el monto se liberará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Mientras esté activa la reserva, aparecerá en tu estado de cuenta como "cargo pendiente" y cuando se cancele, desaparecerá. 
• Tarjeta de débito: el monto se retendrá y al realizar la cancelación, aparecerá de nuevo el monto en tu saldo en un periodo de 3 a 5 días hábiles.
• Transferencia o pago en terminal: en un plazo de 15 a 30 días hábiles se reembolsará el monto, mientras tanto lo verás reflejado en tu cuenta bancaria como un abono.

Recuerda que, este monto se utilizará como saldo a tu favor para el pago inicial o pago de contado ¡Aparta y da un paso más hacia estrenar un Kavak!

Si quieres apartar por teléfono o tienes alguna duda, puedes comunicarte al (55) 4162 9202 o por WhatsApp con uno de nuestros agentes.