Recuerda que el día de la entrega…

• El titular del pago debe ser quien reciba el auto.
• Es indispensable que presentes tu identificación oficial. Aceptamos INE, pasaporte o cédula profesional con foto. O, si eres extranjero, el pasaporte y la FM2 o FM3.
• Si eres persona moral debes presentar la copia del poder notarial donde apareces como apoderado junto con la carta poder.
• Llegar puntual a la cita es muy importante para agilizar el proceso.
• Si no llegas a la hora de tu cita, deberás esperar hasta que terminemos con las entregas programadas o haya otro espacio disponible para atenderte (dentro del horario de atención). 
• Si por cualquier motivo no puedes asistir el día de la entrega, no te preocupes, habla con tu agente para que puedan acordar otro día y hora para tu cita.

Llegó la hora de estrenar: así será la entrega de tu Kavak

Entrega en sede Kavak

Cuando llegues a la sede Kavak debes registrate en la recepción con tu nombre, correo electrónico y tu identificación oficial. 

Conocerás más sobre la experiencia Kavak y pasarás a una sala de espera: acomódate y prepárate porque estás a punto de estrenar. Mientras tanto, nosotros haremos la última ronda de verificación para cerciorarnos que todo esté listo con tu coche.

Te guiaremos a tu auto, te entregaremos una carpeta con su documentación y juntos revisaremos que se cumpla cada uno de los requisitos de nuestra lista de control de entrega, es decir, que cuente con todos los documentos e inventario, como factura, tenencias, tarjeta de circulación, engomado, llave (o llaves), llanta de refacción, Repuve, etc. También se revisan las condiciones físicas en las que se entregó el auto y que todo funcione como debe ser.

Si pagaste de contado, te entregaremos toda la documentación y las dos llaves del auto. Si compraste el auto con un plan de pagos, te entregaremos solo una llave. Cuando realices tu último pago, debes comunicarte a la línea directa de pago a meses: (55) 4162 9105 para agendar la entrega de la segunda llave y la factura original del coche, además de la desinstalación del GPS. 

Finalmente, firmarás la lista de control y te entregaremos una copia con tu expediente. Te adelantamos que este proceso, desde que llegas a la sede, durará aproximadamente una hora. ¡Ahora sí, puedes llevarte tu Kavak!

Si cambiaste tu auto por un Kavak, la cita tomará más tiempo porque estás haciendo dos procesos a la vez. Recuerda que el auto que nos vas a vender debe estar en las mismas condiciones estéticas y mecánicas, y que no tenga más de 800 kilómetros recorridos, que cuando lo llevaste a la inspección. Por lo que se realizará una revisión sencilla el día de la entrega para verificar que se cumplan los requisitos. 

Una vez que hagamos la revisión mecánica, estética y de documentación de tu seminuevo, realizaremos el intercambio de autos.

Entrega a domicilio

En caso de que la entrega sea a domicilio, el agente que esté coordinando la entrega te dará un horario estimado en el que el conductor llegará a tu casa. Ese día, el conductor encargado de llevarte el auto te llamará por teléfono para informarte que va en camino y te pedirá tu ubicación. Al llegar, solicitará tu identificación oficial.

Después, verificarán juntos, con ayuda de la lista de control, que todos los documentos e inventario del auto estén listos. Al final, te entregaremos los documentos, una copia de tu expediente y listo, ¡disfruta tu Kavak! Por lo general, todo este proceso dura menos de una hora. 

Nota: cuando cambias tu auto por un Kavak también se puede agendar a domicilio, solo que en estos casos no aplica el cambio de coches al mismo tiempo (de auto a auto). Debes entregar tu coche en la sede y comprobar que tu domicilio esté en el área de cobertura para agendar la entrega de tu Kavak.

¿Con qué beneficios y documentos recibo el auto?

Beneficios

Una vez que te lleves tu Kavak, tendrás 7 días o 300 km para cambiarlo o devolverlo, además, saldrá con 90 días de nuestra Garantía limitada. No solo eso, porque dependiendo cómo personalices tu auto, (no importa si es de plan a meses o de contado) puede contar con:

• Cobertura Kavak Total (12 meses)
• Servicio de mantenimiento (Plata, Oro o Diamante) 
• Seguro 

Recuerda que, si decides comprar tu auto a través de un plan de pagos, podrás disfrutar del servicio de GPS (durante el periodo en el que esté activo tu plan), lo que te dará seguridad en caso de robo, ya que en este caso, nos lo puedes reportar para que verifiquemos la ubicación del coche y así lo puedas recuperar más fácilmente.

Documentos

Te entregamos una carpeta con la información sobre: pago de tenencias, verificación, factura y copias de las facturas de los dueños anteriores. Los documentos pueden variar dependiendo de las características de tu compra: 

• Si es de contado, te daremos una copia original de la factura de Kavak.
• Si es plan de pagos, te entregaremos una copia sin valor de la factura emitida por Kavak.
• Si eres de Jalisco o Nuevo León te entregamos el historial de endosos de los dueños anteriores.
• En Nuevo León te damos la Constancia de Registro Vehicular.
• En Jalisco te prestamos la factura original del auto para que realices los trámites.
• Si el auto cuenta con placas, te daremos la tarjeta de circulación y el talón de verificación.
• Si no tiene placas, te damos el permiso temporal para circular y la baja original de las últimas placas.

Deberás firmar una carta responsiva en la que te comprometes a hacer los trámites correspondientes en un periodo no mayor a 15 días.

Nota: si el día de la entrega el auto no cuenta con algún documento (no esencial), te puedes llevar el Kavak y regresar cuando tengamos listo lo que falte. 

Puedes llamar al servicio al cliente (55) 4162 92 02 para que uno de nuestros agentes realice la gestión de cambio o devolución, o realizarlo tú desde la aplicación móvil.