Pago de mensualidades

Métodos de pago

Ya realizaste el pago inicial y estás por comenzar el pago de tus mensualidades. Existen dos modalidades.

• Domiciliada: ya están guardados los datos de tu tarjeta bancaria de débito, así que el cobro se realizará automáticamente a esta cuenta cada mes. El cargo puede verse reflejado en la aplicación en 72 horas hábiles y en tu banca móvil aparecerá el mismo día del pago. Si por alguna razón, el pago es rechazado, te avisaremos por medio de un mensaje de texto o una llamada. Debes comunicarte al (55) 4162 91 05 para gestionar el pago referenciado.
• Referenciada: se genera una referencia para que puedas realizar el pago con transferencia Monex, desde tu banca en línea.

Si lo necesitas, puedes cambiar el método de pago, o la cuenta a la que se hace el cargo, en el transcurso de tu plan. Debes comunicarte con uno de nuestros agentes al (55) 4162 91 05 para que te guíe en el proceso.

• Cambio de cuenta bancaria: te pediremos que nos envíes tu último estado de cuenta y completes un formato con los datos de la cuenta nueva. La siguiente mensualidad se cobrará a la cuenta nueva.
• Cambio de método de pago: en nuestra aplicación, en la sección Cuentas en Plan de pagos, puedes consultar tu cuenta referenciada para que realices el depósito. En caso de que tengas alguna duda, comunícate con un agente para que te apoye.
  

¿Qué pasa si no pago a tiempo?

Por contrato, en caso de que se retrase el pago de la mensualidad, se aplicarán intereses moratorios y penalizaciones. Estos cargos se generarán a partir del tercer día de retraso y aumentarán conforme pase el tiempo.

Los cargos se verán reflejados en la aplicación.

Nota: te recomendamos leer nuestros Términos y Condiciones.

Pasos para ver el detalle tus mensualidades

Tener visibilidad de tu plan de mensualidades está a un clic de distancia, consulta todos los detalles de tu pago en la aplicación móvil.

En la sección Plan de pagos también puedes ver: 

• Cuentas: los métodos de pago que has utilizado. Podrás ver la cuenta registrada para la domiciliación del pago y la cuenta referenciada que puedes utilizar en caso de que necesites hacer una transferencia. 
• Historial de pago: desglose de los últimos cinco pagos con fecha, importe y forma de pago.
• Seguro: fecha de vencimiento, número de póliza y más detalles.
• ¿Tienes un problema?: reporta si tienes algún inconveniente con tu plan de pagos.
• Preguntas frecuentes.

Paga por adelantado

Si quieres adelantar el pago de tu auto, puedes hacerlo mediante una transferencia. Debes comunicarte con uno de nuestros agentes al (55) 4162 91 05 para que genere una referencia. Ten en cuenta que:

• Si deseas liquidar por completo el pago del auto antes de que concluya el periodo del plan, tienes la opción de hacerlo, solo una vez que se hayan cubierto al menos 6 mensualidades. 
• En caso de que abones una cantidad adicional (aporte a capital), se aplicará al próximo pago mensual. Si el monto rebasa la mensualidad, el excedente se abonará a tu plan de pagos. Aunque las mensualidades se ajustarán, el plazo del plan no cambiará. Tu aporte se verá reflejado en tus siguientes estados de cuenta (que enviaremos a tu correo electrónico mensualmente) y, en aproximadamente 24 horas, en el desglose de tu aplicación. 
  

Factura mensual

Además de la factura original que te entregaremos cuando se completen tus mensualidades, te enviamos por correo electrónico otra factura por concepto de renta del GPS e intereses correspondientes al plan de pagos.

Este documento es en cumplimiento con disposiciones fiscales vigentes y es muy importante que revises que tus datos estén correctos y actualizados.

Uso del GPS

Recuerda que, mientras completas tu plan de pagos, tendrás instalado un GPS. Este es un gran respaldo en caso de robo. De hecho, hemos apoyado a cientos de clientes para recuperar un auto robado. 

Esperamos que nunca tengas que usar este servicio, pero si pasa, te tenemos respaldado. 

Si lo necesitas, entra a la aplicación para reportarlo y un agente de nuestro equipo de localización te va a acompañar durante todo el proceso.

Paso a paso para reportar un robo

Si lo prefieres, puedes comunicarte con tu aseguradora primero (ten a la mano tu número de póliza) y ellos se encargarán de avisarnos automáticamente.

Nota: el servicio de GPS no se puede renovar cuando termine tu plan de pagos.

Duplicado de llave

Recuerda que, por política de Kavak, cuando recibes tu auto solo te entregamos una llave con el auto, la segunda llave te la entregaremos cuando concluya el plan a meses. Pero si, por cualquier razón, llegaras a necesitar un duplicado no te preocupes, podemos ayudarte a realizarlo con la que nosotros tenemos. Comunícate con Atención al cliente al (55) 4162 92 02 para que:

• Hagamos una cotización del servicio (incluye costo de la llave, tres meses de garantía por defecto de fábrica o programación, y costos de envío).
• Realiza el pago (el agente te dará la referencia para que hagas la transferencia).
• ¡Llevamos el duplicado hasta tu casa!

No importa si no te encuentras en un estado con sede Kavak, contamos con proveedores aliados en todo México y podemos coordinar el duplicado con servicio a domicilio. 

Pero, si por algún motivo necesitas hacer el duplicado directamente con la agencia (por ejemplo, en el caso de los autos de lujo), también estamos para ayudarte. Comunícate con uno de nuestros agentes para coordinar el proceso y:

• Firma un documento legal por préstamo de segunda llave.
• Te prestamos la llave.
• Comparte el comprobante de pago. Debe indicar la fecha de entrega del duplicado.
• Regresa la segunda llave a la sede Kavak.

Completé mi plan, ¿qué sigue?

¡Felicidades! Has completado el plan de pagos. 

• Recibirás un correo electrónico para informarte que has liquidado el plan de pagos. Debes comunicarte con uno de nuestros agentes para que te apoye agendando una cita para retirar el GPS, recibas de la segunda llave y la factura original en papel seguridad. 
• En caso de que hayas liquidado el pago por adelantado, debes comunicarte con nosotros (5 días después de que hayas realizado la transferencia) para que acordemos una cita. 
• Si vives en un estado en el que no hay sede Kavak, la cita puede ser en la más cercana a tu región. ¡Llevamos el duplicado hasta tu casa!

Cualquiera que sea tu caso, no necesitas dar varias vueltas, ¡lo hacemos todo en un mismo día!

Es fundamental que el titular del plan esté presente el día de la entrega de documentos y retiro del GPS. Si, por algún motivo de fuerza mayor, no puede asistir, debe notificarlo con un agente para que pueda gestionar el envío de una carta poder notariada. Con esta carta, darás autorización a un beneficiario.

Ahora sí, tú sigue disfrutando de tu Kavak y nosotros lo cuidamos, consulta todos nuestros servicios disponibles para mantener tu auto en las mejores condiciones posibles.